常見問題

一般查詢

Merlot Studio HK 是什麼?

Merlot Studio HK 是韓國知名品牌 Merlot Studio 的香港獨家代理。
Merlot Studio 主打革命性冰感科技,Coore™ 及 Cooler™ 冰感衣系列,專為炎炎夏日打造,瞬間降溫,讓您的愛犬時刻保持清爽舒適,輕鬆對抗高溫煩惱!每件產品都融合時尚設計與實用功能,無論是日常散步、重要場合,還是戶外冒險,Merlot Studio 都為您的毛孩提供最貼心的呵護與潮流體驗。

我可以以訪客身份購物嗎?

可以。您可選擇以訪客身份完成購物流程。然而,為了讓您享有更多會員專屬優惠及服務,我們建議您註冊成為本平台會員。

關於產品

如何為愛犬選舉合適尺寸的產品?

我們每個產品頁面均附有詳細尺碼表,供您參考該產品的尺寸資訊。請參考我們的「尺寸指南」,準確量度寵物的頸圍、胸圍及背長,並依照相應的尺碼表選擇合適的尺寸。若您的測量數據介於兩個尺碼之間,建議您選擇較大尺碼,以確保穿著舒適。

產品的材質與清洗方式是什麼?

我們每個產品頁面均附有詳細物料說明及護理方法,供您參考。

如何正確使用產品?

我們部分產品頁面均附有詳細使用說明,供您參考。

配送、運費及退款

我們會送貨到香港哪些地區?

為了讓顧客享有更便捷的購物體驗,Merlot Studio HK 提供香港地區的送貨服務。
我們可配送至香港大部分地區,包括住宅、寫字樓或智能櫃等地址。但以下地區暫不提供配送服務:離島地區、大嶼山、馬灣、東涌、愉景灣、任何需特定許可證或牌照才能進出的限制範圍或區域或其他我們不時酌情決定的非配送地點。為避免混淆,我們恕不接受任何超出上述配送範圍的地址。如您對送貨有特別需求或其他疑問,歡迎隨時填寫“聯絡我們” 查詢更多。

我們會送貨到中國, 澳門或海外嗎?

我們提供中國內地及澳門地區的送貨服務。由於上述地區屬於海外配送範圍,運費將相應調整為 HK$60。我們了解許多顧客對跨國配送有需求,未來如有新增配送區域或服務,將會第一時間於官方平台公告。感謝您的理解與支持!

我們目前提供哪些收貨方式?

為了讓顧客能更靈活地安排取件,我們目前提供兩種收貨方式,您可根據自己的生活習慣與需要,自由選擇最方便的取貨方式:
1. 順豐智能櫃取件
適合希望自行安排取貨時間的顧客。只需在結帳時填寫您想使用的順豐智能櫃地址及編號,包裹將會寄送至指定智能櫃,您可於收到通知後於自選時間內前往領取。
2. 本地速遞 / 宅配
送貨上門至香港地址(包括港島、九龍及新界)。

我需要支付運費嗎?

香港地區*:訂單滿 HK$399 可享免費送貨;不足金額需支付 HK$30 運費;為慶祝開業,我們現正推出期間限定優惠:即日起至 2025 年 8 月 31 日,全店香港訂單一律免運費,無需消費門檻。
中國內地及澳門地區:每張訂單收取 HK$60 運費

*不適用於不提供配送服務的地區,包括離島、大嶼山、馬灣、東涌、愉景灣、任何需特定許可證或牌照才能進出的限制範圍或區域或其他我們不時酌情決定的非配送地點。

購買後,如何追蹤我的包裹?

所有訂單確認及發貨後,我們會透過電郵發送順豐追蹤編號,讓您隨時掌握配送進度,並根據您提供的地址安排派送。

請問缺貨的商品大約何時會補貨?

目前我們尚未有確切的補貨時間,貨量需視韓國總部的供應安排而定。如您希望預留商品,歡迎透過「聯絡我們」留下想購買的款式及數量,我們將在補貨後第一時間通知您。感謝您的耐心及支持。

購買查詢

我可以購買目前香港官方商店未上架的 Merlot 產品嗎?

目前我們暫不提供特別訂購服務。不過,我們非常歡迎您提供意見與需求,若相關產品需求較高,我們將考慮未來引進香港市場。

我在成功購買後多久可以收到品?

香港地區
• 現貨商品:通常 3–5 個工作天內送達指定地址
• 若部分尺碼缺貨:將安排從韓國空運調貨,預計約 14 天送達
中國內地及澳門地區
• 現貨商品:通常 7-10 個工作天內送達指定地址
• 若部分尺碼缺貨:將安排從韓國空運調貨,預計約 14-21 天送達

如遇節假日、天氣或其他不可預測因素,運送時間可能略有延遲,敬請見諒。若有任何疑問,歡迎隨時查閱訂單電郵內的訂單狀態或與我們聯絡。

我能取消訂單或換貨嗎?

我們深感抱歉,根據本店政策,所有訂單一經確認並進入處理流程後,將無法取消、換貨或退貨。為確保商品快速送達,系統會即時啟動倉儲與物流程序,因此無法中途攔截或修改訂單。
請您放心,Merlot Studio HK 在出貨前必嚴格檢查商品狀態,確保其完好無損後才封裝寄出。但請注意,商品離開倉庫後,運輸期間的任何損毀或遺失風險須由客戶自行承擔。
若您對商品狀態、運輸進度或政策細節有任何疑問,請隨時透過以下方式聯繫我們:
merlotstudio.hk@gmail.com
我們將盡力為您提供協助與說明。感謝您的理解與支持!